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服务是企业竞争力的核心
作者: 发布于:2016-2-24 10:50:53 点击量:
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       公司发展至今,一直都是以客户为中心,以为客户提供优质服务为前提,认真、用心的对待每一位客户。虽然公司在不断的发展壮大,但这种对服务的高标准、高要求则始终没有变。
 
      为了提高对客户服务的质量和效率,公司再次将96896客服系统升级,让客户的咨询、查询、售后报修等业务通过96896直接建立工单,减少了工作的环节,加强了对工单进度的管理,提高了在线答复率,同时也保留了大量的客户信息和数据。
 
      2016年2月20日开展了《96896系统的工单流转操作》培训,信息中心、技术中心、运营中心三大关联部门参与了培训。培训内容是对工单的流转进行从头到尾的梳理,强调重点事项和需要注意的细节,目的是要让每一个工单的处理环节都能准确、及时、快速的完成。通过培训,员工们深刻的认识到:“96896是直面客户的服务窗口,能否为客户做好服务取决于各个部门之间是否能够密切的配合、沟通,只有每一个环节、每一名员工都按照标准做好了,才会形成完整的、优质的服务。”
图为员工陆续进入培训现场
 
图为员工提前到达培训现场等待培训开始
 
图为高晖副总裁进行培训授课
 
图为培训中
 
图为培训中
 
图为贾东海总监作培训总结
 
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